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[判断题]

对于被投诉机构已提供公平合理的解决方案,投诉人就同一事项再次投诉的,中国人民银行分支机构应再次受理。()

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第1题
根据下面内容,回答下列各题: 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉,公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第2题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第3题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第4题
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内 【说明】 某社会救助基金会每年
都会举办多项社会公益救助活动,需要建立一个信息系统,对之进行有效管理。 【需求描述】 1.任何一个实名认证的个人或者公益机构都可以发起一项公益救助活动,基金会需要记录发起者的信息。如果发起者是个人,需要记录姓名、身份证号和一部电话号码;如果发起者是公益机构,需要记录机构名称、统一社会信用代码、一部电话号码、唯一的法人代表身份证号和法人代表姓名。一个自然人可以是多个机构的法人代表。 2.公益救助活动需要提供详实的资料供基金会审核,包括被捐助人姓名、身份证号、 一部电话号码、家庭住址。 3.基金会审核并确认项目后,发起公益救助的个人或机构可以公开宣传井募捐,募捐得到的款项进入基金会账户。 4.发起公益救助的个人或机构开展救助行动,基金会根据被捐助人所提供的医疗发 票或其它信息,直接将所筹款项支付给被捐助者。 5.救助发起者针对任一被捐助者的公益活动只能开展一次。 【逻辑结构设计】 根据上述需求,设计出如下关系模式: 公益活动(发起者编号,被捐助者身份证号,发起者电话号码,发起时间,结束时间, 募捐金额),其中对于个人发起者,发起者编号为身份证号;对于机构发起者,发起者编号为统一社会信用代码。 个人发起者(姓名,身份证号,电话号码) 机构发起者(机构名称,统一社会信用代码,电话号码,法人代表身份证号,法人代表姓名) 被捐助者(姓名,身份证号,电话号码,家庭住址)

【问题1】(6 分) 对关系"机构发起者",请回答以下问题: (1) 列举出所有候选键。 (2) 它是否为3NF ,用1100字以内文字简要叙述理由。 (3) 将其分解为 BC 范式,分解后的关系名依次为:机构发起者1,机构发起者 2 ,..., 并用下划线标示分解后的各关系模式的主键。 【问题2】(6 分) 对关系“公益摇动 ”,请回答以下问题: (1)列举出所有候选键。 (2) 它是否为2NF ,用100字以内文字简要叙述理由。 (3)将其分解为 BC 范式,分解后的关系名依次为:公益活动1,公益活动 2 ,..., 并用下划线标示分解后的各关系模式的主键。 【问题3】(3分) 基金会根据被捐助人提供的医疗发票或其它信息,将所筹款项支付给被捐助者。可以存在分期多次支付的情况,为了统计所筹款项支付情况(详细金额和时间) ,试增加”支付记录“关系模式,用100字以文字简要叙述解决方案。

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第5题
特种设备检验检测机构和检验检测人员进行特种设备检验检测,应当遵循诚信原则和()的原
则,为特种设备生产、使用单位提供可靠、便捷的检验检测服务。

A.公平合理

B.程序正当

C.方便企业

D.权责一致

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第6题
个人代理他人办理借记卡的,须做到()。
个人代理他人办理借记卡的,须做到()。

A.在办卡申请表中填写“代办理由”,并提供代理人和被代理人的有效身份证件。

B.发卡机构必须同时核对双方的真实身份,留存双方的身份证件复印件或电子影像,并在申请表上登记代理人的姓名、证件类型、证件号码及联系方式。

C.对于代理开立个人银行结算账户的,银行应联系被代理人进行核实,并留存电话记录等联系资料。

D.如被代理人先前在本行办理过业务的,银行可以使用已留存的被代理人的联系方式。客户凭居民身份证代办借记卡的,须利用联网核查公民身份信息系统验证双方的身份信息。持其他有效身份证件开户的,可通过其它方式进行核实。

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第7题
某承包商投建筑工程一切险,保险公司提供了保险合同的格式条款。下列关于该格式条款的表述中错误的是()。

A.该格式条款应公平合理

B.格式条款应被提示注意

C.理解有争议按通常解释

D.通常解释不惟一则修改条款

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第8题
制定投诉解决方案的原则有()

A.准确定位用户需求

B.方案是可实现,且在用户角度来讲是有利的

C.方案处理时,不逃避、不推诿、给结果,为客户负责

D.提供多套方案让用户选择,不是对立是共赢

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第9题
代理机构法人应当加强对被代理机构的日常管理。对于存在可疑情形的,应当停止提供电子商业汇票业务代理服务,并向上海票据交易所报告。()
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第10题
对于已处理完毕的外汇汇出汇款业务,汇款人又提出对汇款内容进行修改的,汇款人应该提供()。
对于已处理完毕的外汇汇出汇款业务,汇款人又提出对汇款内容进行修改的,汇款人应该提供()。

A.汇款修改申请书

B.机构客户应加盖预留印鉴

C.个人客户应出示身份证件

D.购汇申请书

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