题目内容
（请给出正确答案）
A.术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料)
B.ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
C.在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
D.产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
答案
ABCD
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更多“关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）A.术语“产品和…”相关的问题
针对术语“产品和服务”，表述不正确的是()。
A.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B.包括所有的输出类别
C.包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务不存在差异
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
A.一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留
B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系
C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标
D.在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析
E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量
A.ISO9001:2015标准不再使用“删减”一词，表明标准的所有要求均应实施
B.组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动领域以及所面临风险性质，对相关要求的适用性进行评审
C.标准规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。
D.只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。
A.在我国，各类金融企业在经营过程中，对国家政策的关注度不高
B.我国银保监会对期货公司进行监管
C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化
D.科学技术的发展对金融企业营销来说，既是机遇，又是挑战
GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括()的设计和开发。
A.产品和服务
B.过程
C.质量管理体系
D.以上全部
A.城市基础设施必须为全社会、全体市民提供服务
B.城市基础设施少数为公共事业
C.城市基础设施必须以盈利为目的
D.基础设施产业所提供的产品和服务，大多数具有公共性
A.城市基础设施必须为全社会、全体市民提供服务
B.城市基础设施少数为公共事业
C.城市基础设施必须以盈利为目的
D.基础设施产业所提供的产品和服务，大多数具有公共性
