题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
所有话务只能进行一次转接，当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理，不得出现第二次转接情况，如非本岗位能处理的问题，需向值班经理及以上层能让寻求支撑，支撑岗人员需对此问题进行处理（）
答案
是
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答案
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A.出局话务测量是指从出中继发出的IAI/IAM消息的统计，即所有出中继呼叫次数的统计
B.列出的其余三个选项都不正确
C.转接话务测量是指从入中继来，然后又从出中继出局的呼叫，不包括发生前转和本局呼损的呼叫次数
D.入局话务测量是指从入中继收到的IAI/IAM消息的统计，即入中继的所有呼叫统计
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.三级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
B.三级，汇接全省及所在本地网的长途端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
C.二级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
D.二级，汇接全省及所在本地网的长途话务，汇接所在本地网的长途终端话务
