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第1题
小信准备在淘宝网开设一家网店，网店开设流程包括网店的定位与规划、网店的申请和装修、进货与登录商品、网店的营销和推广和交易与售后服务，其中，淘宝直通车是网店开设的哪个流程（）。
A.交易与售后服务
B.进货与登录商品
C.网店的定位与规划
D.网店的营销和推广
第2题
小信在开设网店的过程中，有的买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）
A.商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B.无条件答应客户退货要求。
C.交易完成后，货款付清，不能退货。
D.在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
第6题
小信在给自己网店的商品进行分类，商品分类要根据（）来进行。
A.卖家的心情好坏
B.卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C.别人的店铺怎么分，我的也怎么分
D.不分类
第7题
小信网店销售的某件商品，如果出现了差评。那他应该（）。
A.找出商品被差评的原委，对其中质量或失误的地方跟客户真诚友好协商。为客户解决问题，再请客户予以修正为好评
B.不必理会
C.打电话，把客户训斥一番
D.去淘宝告客户的状
第11题
直连服务商模式：商户在微盟后台申请新商户号，收款资金全部直接进入商户自己的微信支付商户号，由微信与商户做结算。支持公众号及小程序收款、微信现金红包付款。线上分账（上限30%）；支持使用微信单品代金券。——网店线上收款常用模式（）
