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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

线上沟通礼仪包括（）

A.沟通前礼貌问候

B.直奔主题，提高工作效率

C.商量事情时，语言礼貌规范

D.完成沟通或解决问题之后进行答谢

答案

ABCD

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第1题

关于司机服务礼仪，正确的是（）

A.礼貌问候，上车说请您系好安全带，下车说再见慢走

B.不主动与乘客攀谈，不与乘客争执

C.和乘客沟通时出现不文明语言

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第2题

以下不属于办公室礼仪要点的是（)

A.守时礼仪

B.问候礼仪

C.着装礼仪

D.沟通礼仪

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第3题

应该遵守的绿灯行为有哪些（）

A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意

B.推销或强迫客户购买各类产品

C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班

D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度

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第4题

高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的（）

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第5题

护士仪表礼仪：着装规范，礼貌问候（）

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第6题

一般来讲，安检现场常见的礼仪礼貌形式有（）。

A.问候礼

B.称谓礼

C.迎送礼

D.脱帽礼

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第7题

销售人员接电话时，接起电话后，正确的礼仪运用是（)。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第8题

电话沟通时，不正确的是（）

A.重要的第一声

B.愉悦的情绪

C.嘈杂的环境

D.结束前的礼貌

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第9题

下列选项属于安装前的是（）

A.确认安装位置，清扫，检查

B.进门调整好状态，礼貌沟通

C.主动告知保养常识

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第10题

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（)。

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

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第11题

社交礼仪包括（）

A．语言沟通

B．电话礼仪

C．餐宴礼仪

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