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[判断题]
骑手以及相应工作人员以自杀、罢工、闹事、恶意投诉等不当行为威胁平台、商家或用户不接受平台教育的扬言骑手永久拉灰对吗（）
答案
是
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A.小潘有权要求土豆公司停止侵害，赔礼道歉
B.小潘有权向土豆公司提出精神损害赔偿
C.如果小潘数次求助于好东好西平台，该网络平台置之不理，小潘有权要求好东好西和土豆公司承担连带责任
D.如果小潘向工商管理部门投诉，该部门应当在收到投诉之日起7日内处理
A.报警
B.就医
C.报警/就医
D.耐心等待，后期会有工作人员主动回复乘客
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
为保护商家权益不是天猫对于恶意行为的定义的是（）。
A.利用他人的行为瑕疵以发起投诉、给予差评等手段威胁他人素取不当利益的
B.利用一个或多个账户,在短时间内大量拍下商品不付款导致卖家商品下架影响实家正常经营秩序的
C.恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货妨害天猫运营秩序
D.欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的.购买商品后异常频繁发起退款影响正常经营秩序的
E.有效的海外地址下单
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.4
B.6
C.8
D.10
A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰
B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天
C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天
D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰
A.用户投诉涉及业务运营流程中，入驻贝壳找房平台的所有品牌及其经纪人等在从事经纪业务过程中，应当遵守《贝壳找房平台门店服务标准》
B.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店
C.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，则主要责任人为执行人
D.对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准
A.第一次给予严重警告，第二次从平台下线7个工作日，第三次从平台清退
B.第一次给予严重警告并处罚款，第二次直接下线
C.第一次给予严重警告，第二次平台下线7个工作日，第三次从平台清退；同时并处罚款300元/次
D.直接清退，同时并处罚款1000元/次
