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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

物业()负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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C、服务中心经理

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第1题
物业的综合服务部主要负责对维修班组、客服组、秩维保洁绿化等供方管理;负责区域现场品质呈现、物业费收缴、客户需求对接、客户进驻、装修、退租验房组织()
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第2题
以下属于水吧台服务岗的职责是()

A.负责迎送客户进出销售案场,为客户开门、问好和引导

B.保持销售区域台面整洁,及时补充销售大厅物资

C.负责为客户出品饮品、水果和糕点等

D.负责向客户展示物业形象,对过往客户敬礼

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第3题
物业经理/物业主管负责每日检查中控员检查工作执行情况,对发现问题协调相关部门进行解决,反馈处理结果()
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第4题
以下属于销售工程师的职责是()

A.负责审批配件申请(市场一审)

B.负责对客户原因造成的配件与客户进行收费

C.负责销售配件的协调提供

D.负责收集汇总客户未反馈至售后服务部门的投诉及其他投诉信息,并将投诉信息反馈至售后区域经理

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第5题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第6题
授权中心管理员是统一授权业务的管理岗位,职责如下()。

A.对授权业务的合规性和资料完整性进行把关,并进行业务监督和事中控制等工作,包括重要事项、特殊业务的审核及授权,落实相关规章制度的执行和监督等

B.负责授权业务的参数管理,授权审核要素配置等

C.负责对授权业务查询、统计和分析

D.负责监控授权业务量,监控授权员工作状态

E.负责审核系统参数、权限、信息维护资料,并按档案管理规定留存

F.负责手工质检任务抽取、授权中心签退

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第7题
按《广州分公司电话营销质检标准》,为避免产生强制营销和订购,不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户(如客户告知为残障人士、终端条件不适配等),及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销()
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第8题
电话、来访客户需求受理记录至《客户信息处理及交接班记录表》,微信公众号、QQ、手机APP等客户需求不需要记录《客户信息处理及交接班记录表》。()
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第9题
县级以上人民政府有关主管部门负责物业管理区域内的下列工作中描述正确的是:()

A.市场监督管理部门负责经营证照、物业服务收费、车辆停放收费、电梯等特种设备安全使用以及计量器具等监督检查

B.公安机关负责公共安全、公共秩序、养犬、保安服务、车辆停放等监督管理

C.应急管理部门及消防救援机构负责消防、突发公共事件等处置、应急救援

D.财政、审计部门负责对人民政府住房城乡建设主管部门管理的物业专项维修资金筹集、使用和管理情况的监督检查

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第10题
《物资采购管理办法》()负责生产过程中所需的辅料、备品配件等计划申报及采购物资使用质量的反馈

A.技术组

B.设计组

C.质检组

D.使用部门

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第11题
业主大会关系维护描述正确的是()

A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护

C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

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