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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智慧出行订单,司机反馈车费未到账,以下说法正确的是()

A.通过微信小程序下单,次日到账

B.扬招订单,上车后扫智慧码,实时到账

C.通过支付宝下单,实时到账

D.无论通过任何渠道下单,都是实时到账

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BCD

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第1题
用户来电反馈充值未到账,以下说法正确的是()

A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内

B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额

C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理

D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币

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第2题
司机来电反馈提现未到账,客服告知司机2天内到账()
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第3题
以下哪些场景不属于我们业务受理范围()

A.高德服务商司机反馈再高德上加油支付失败

B.司机反馈反馈自己车辆被高德司机追尾

C.用户公司报销不支持出租车小票

D.用户在地铁口主动接受贴有高德打车车贴司机的招揽,行后乘客反馈司机高价索要车费

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第4题
以下什么情况产生的费用,司机可以收取?()

A.接单后,因等乘客订单时,在上车点产生的停车费

B.在行车过程中,按照导航实际产生的高速费

C.因在机场等待乘客产生的停车费用

D.因乘客原因导致的车脏,司机收取洗车费

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第5题
以下关于余额说法正确的是()

A.团长名下有订单后,金额统计在未到账余额,在订单完结后,该订单所获收益才会划分到余额

B.客户提交余额提现申请后,需留意银行短信或者银行app消息,到账状态以银行为准,小程序状态可能会有延迟

C.余额提现期间,团友暂时无法在该团长的名下下单购买商品

D.客户提交余额提现申请时,需填写正确的身份证号和银行卡号(持卡人姓名、团长姓名、身份证号全都要一一对应,否则无法打款)

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第6题
收费系统发现一笔订单,实际并未到账,怎么办()

A.及时与业主联系,确认业主转账情况

B.暂不处理

C.通过项目财务查询拉卡拉对账平台,确认该笔订单是否正常

D.让业主再转一笔

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第7题
司机接到订单按导航规划路线行驶,无其他情况在司机行驶一段距离后(未到上车点),乘客取消订单,查看司机轨迹,司机未出现偏航,司乘无联系,核实时间司机能在预估时间内赶到上车点;下列说法正确的是()

A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第8题
下列关于电子券的说法正确的是()

A.所有电子券都可以用来兑换话费

B.电子券需要在手厅-金融服务-电子券中领取使用

C.电子券不能延长使用时间

D.电子券未到账需要下二线单反馈处理

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第9题
(企业-一线)司机来电要求取消订单,以下说法正确的是()
A.司机已到达接驾地点,乘客表示不用车了,客服可直接帮司机取消B.若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务,建议拨打4000000666语音自助取消订单,如果强烈不认可自己取消,一线升级二线处理C.乘客不用车了,如司机强烈不认可自己取消,要求我方联系乘客取消订单,客服可外呼乘客/叫车人沟通,如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D.30元
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第10题
客人反馈家人生病无法出行,以下哪条不符合退订话束()
A.听到这些我也很难过,我非常理解您的焦虑心情,家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务,根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B.抱歉,这个就是没有办法退订C.我稍后将材料信息短信给您,您抽空发送一下,订单损失问题就交给我来处理吧,您安心的照顾您的家人,祝您的家人早日康复D.我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第11题
以下哪些场景可以转接账户组()

A.提现—什么时候到账、为什么没有到账

B.收益未到账

C.澳币充值

D.退款未到账的问题

E.优惠券过期

F.个体工商户服务费

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