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[判断题]

为客户提供相应的入户服务时,要实行 预约服务,要遵守工作服务纪律,严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。()

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第1题
《潍坊市人民政府关于深化改革推进出租汽车行业转型升级健康发展的实施意见》指出,要统筹发展巡游出租汽车和网络预约出租汽车,实行错位发展和差异化经营,为社会公众提供()多样化的运输服务。

A.优质化、

B.品质化

C.个性化

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第2题
根据济热电字〔2020〕50号,入户服务行为规范,工作人员上门前与客户至少提前一个小时预约()
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第3题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第4题
下列关于《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》对网约车平台公司的规定,说法不正确的是()。

A.网约车平台公司应当合理确定网约车运价,实行明码标价,并向乘客提供相应的出租汽车发票

B.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争,不得侵害乘客合法权益和社会公共利益

C.网约车平台公司应当依法纳税,为乘客购买承运人责任险等相关保险,充分保障乘客权益

D.网约车平台公司应当加强安全管理,落实运营、网络等安全防范措施,严格数据安全保护和管理,并有权处理收集到的数据信息

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第5题
在进行社区营销时,可以()。

A.利用装机后离开小区时开展楼道、小区粘贴宣传及入户派单

B.下楼时碰到邻居,递上名片及宣传物品

C.主动与小区物业公司、保安建立合作销售关系

D.仅为有意向的客户提供服务

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第6题
关于“陪诊服务”的描述不正确的是:()

A.采用“线上预约+线下服务”的服务形式

B.服务不限次数

C.一键全流程预约

D.全国团队随时为客户提供陪诊服务

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第7题
关于基金的预约认购,下列说法错误的是()。

A.客户要预约认购,需已申请开立了相应的TA账户

B.受理的预约认购交易以柜台确认为准

C.预约认购资金将于实际认购日冻结

D.客户认购基金份额时,卡中须有足够的认购资金

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第8题
智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。()
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第9题
装维入户服务原则上采用预约服务。()
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第10题
人力资源外包服务机构为客户提供服务时要按照合同要求定时定额、保证保量完成,若遇到特殊情况,可自行延长项目时间。()
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