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[主观题]

在与客户交流中不要用(),(),()等字样。这不等于你售出的商品是次品,也不表示你对客户不负责任,而是不让客户有失望的感觉。

在与客户交流中不要用(),(),()等字样。这不等于你售出的商品是次品,也不表示你对客户不负责任,而是不让客户有失望的感觉。

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第1题
在工作中与每天都见面的同事交流时也就不需要用“请”字()
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第2题
在服务客户时,或拨打外呼电话,或借助手机与客户交流时,使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分()
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第3题
在与客户的交流沟通中,一般不建议理财规划师采用______方式进行提问:A.诱导式提问B.开放式提问C.

在与客户的交流沟通中,一般不建议理财规划师采用______方式进行提问:

A.诱导式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.重申式提问

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第4题
在我们的教学中,我们要求老师要用品牌性的语言进行教学,下面哪组是我们的品牌语言()

A.高一点,胖一点,写偏了

B.写的大一点,写的小了一点

C.字头不到位,字脚位置不对

D.主笔要支出中宫,副笔要把中宫撑满

E.不写字的地方不要写字

F.十六个字,四个统一

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第5题
对铂金制品使用时的叙述中 ,不正确的是( 〉()

A.由于Na20、K2O在800℃以上,对铂金有腐蚀性,因此Na20、K2O在800℃以上不能使用

B.由于汞、铅等金属在高温下与铂形成合金,因此在800℃以上,不能用铂金制品装汞、铅及 其化合物

C.在煤气灯加热铂金制品使用时,不要用灯直接加热铂金制品,而用石网加热

D.铂金制品在使用中,必须保持表面的光洁,若有斑点,用其它办法除不去时,可用最细的砂 纸轻轻打磨

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第6题
对铂金制品使用时的叙述中,错误的是()。

A.由于Na2O、K20在800℃以上,对铂金有腐蚀性,因此Na0、K0在800℃以上不能使用

B.由于汞、铅等金属在高温下与铂形成合金,因此在800℃以上,不能用铂金制品装汞、铅及其化合物

C.在煤气灯加热铂金制品使用时,不要用灯直接加热铂金制品,而用石网加热

D.铂金制品在使用中,必须保持表面的光洁,若有斑点,用其它办法除不去时,可用最细的砂纸轻轻打磨

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第7题
下列对词语的相关内容的解说,不正确的一项是()

A.在古代中国,名多由长辈起取,并往往通过取名体现对子女的期望;字是男子20岁举行加冠礼时所取,受男尊女卑思想的影响,女子没有取字的权利

B.民是对百姓的称谓,常见的百姓称谓还有:布衣、黔首、黎民、生民、庶民、黎庶、黎元、氓等

C.谥忠介的谥是谥号。古代王侯将相、高级官吏、著名文士等死后被追加的称号叫谥号,一般根据他们的生平事迹与品德修养进行评价。如称欧阳修为欧阳文忠公,王安石为王文公,范仲淹为范文正公

D.讳是中国古代特有的语言现象,指尊长的名字应当避讳,不能直呼,要用委婉方式称呼。公讳之焕中的讳就是名的意思,意思是说梅公的名字叫之焕

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第8题
与客户交流时不要总说消极或者不能做的事,而是集中在可能和你不愿意去做的事情上()
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第9题
服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第10题
询证函业务系统处理柜面作业规则()

A.来函没有填写内容的空格要用斜线划去,如果整项用斜线划掉表示该项内容不询证,在系统中无需勾选询证

B.如果该项填写无则需要验证在截至日期是否没有此项业务。如果系统查询结果不在《询证函》询证范围,需对业务信息整笔删除

C.网点受理询证函业务时,应扫描《询证函》来函原件作为交易附件留存(原件留存传票,如客户要求原件寄回,可留存复印件放于传票中)

D.银行邮寄的《询证函》,邮寄回执作为回函打印交易附件留存,同时柜面经理需登记《柜面重要事项登记簿》,登记事项包括回函编号、寄送日期、寄送地址、快递单号等

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