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[判断题]

汽车客运服务员发现车上有小偷作案时，应使用宣传性语言。（)

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第1题

遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（)。

A.“对不起，等下辆车”

B.“别着急，等下辆车”

C.“快点跑，车等您”

D.“别着急，车等您”

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第2题

汽车客运服务员给抱小孩的乘客找座时应采用（)方法。

A.宣传动员

B.硬性指派

C.让出自己的座位

D.安排到驾驶室

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第3题

自觉与不自觉的偏爱情绪，往往使汽车客运服务员丧失公平原则，因而在乘务工作中缺乏热情和耐性。（)

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第4题

在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（)。

A.环境调节法

B.沉默降温法

C.换位思考法

D.得理让人法

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第5题

汽车客运服务员的等级共设为（)三级。

A.初级

B.中级

C.高级

D.员级

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第6题

一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。（)

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第7题

孕妇上下车时，汽车客运服务员要（)。

A.提醒她别摔倒

B.告诉她慢一些

C.扶一扶

D.假装没看见

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第8题

汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（)

A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B.熟悉汽车客运的业务知识

C.掌握有关汽车运输管理知识

D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

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第9题

汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（)

A.质量

B.信誉

C.形象

D.服务

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第10题

下列选项中关于汽车客运服务员必须具备的业务素质说法中正确的是（)

A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B.熟悉汽车货运的业务知识

C.掌握有关汽车修理知识

D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

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