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[判断题]

办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。（）

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第1题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第2题

处理宾客投诉时，应注意（）。

A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客

B.有礼貌地向宾客道歉

C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝

D.及时对存在疑问的情况表现出不信任

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第3题

乘务工作做到“三要、四心、五主动”，“五主动”为接待旅客热心，解答问题诚心，接受意见虚心，工作认真细心。（)

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第4题

各分支行应规范个人结售汇业务管理，严格落实国家外汇管理局规定，认真审核客户提交的结售汇资料，严禁我行人员协助客户办理个人结售汇分拆的行为。（）

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第5题

下列属于谈话法基本要求的是（)

A.全面了解学生，为谈话作准备

B.精心设问

C.要鼓励学生质疑问难

D.认真倾听学生回答

E.谈话要面向全体

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第6题

违反柜面业务规定，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同，以下正确的是（）

A.为客户出具虚假存款、财产证明材料的

B.严禁柜员在营业柜台内为本人办理业务的

C.严禁为本网点员工办理代理他人开户业务的

D.授权人员认真履行审核或授权职责的

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第7题

沉默寡言型，这类客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。（）

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第8题

以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是()。

A.合理而可能的原则

B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则

D.认真倾听的原则

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第9题

单宿服务员接待来客时，应认真核查来访人员身份，详细询问来客人员的基本情况，按规定接待，不得违反相关会客制度（）

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第10题

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（)。

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

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