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[主观题]

()也叫客户满意指数指客户对产品的可感知结果,与其产品的期望值比较后,形成的愉快或失望的情绪体验

()也叫客户满意指数指客户对产品的可感知结果,与其产品的期望值比较后,形成的愉快或失望的情绪体验

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第1题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第2题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第4题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户(),而不是一种行为。
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户(),而不是一种行为。

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第5题
客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()
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第6题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。()
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第7题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。()
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第8题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,建立常态化监测机制,全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等,及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题,实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
让客户满意的办法就是要尽可能为客户提供最好的产品和服务,不需要考虑成本或者效益问题。()
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第10题
以下哪项不是客户对企业产品和服务的主观认识?()

A.对产品的感知

B.对资费的感知

C.对服务的感知

D.对行业发展的感知

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