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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量一般问题?

A.乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的

B.以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的

C.勒卡索要价值在500元以上,不足1000元的

D.违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量一般问题的为服务质量不良反映。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:预警分为提示预警和结果预警两类。()
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在20000元以上的,属于什么问题?()

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量般问题

D.服务质量不良反映

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题()。

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:擅自不使用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用的,属于()问题。

A.其他类

B.违规经营类

C.违规贩运类

D.以职权谋私类

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并做好对旅客违章行为的取证工作,取证应以()、()、()为主。

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局客运处、段接到相关单位提出的重新认定申请后应及时组织相关专业人员进行重新认定,并在()工作日内回复相关车队。

A.二个

B.三个

C.四个

D.五个

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对路局客服中心下发《工单》的投诉,应在()个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料,要做到材料齐全、事实充分。

A.2

B.5

C.7

D.10

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:不按国家有关部门、总公司、路局统一公布的收费项目、收费条件和收费标准收取费用的,属于()问题。

A.乱收费乱加价类

B.违规经营类

C.勒卡索要类

D.违规贩运类

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第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、误乘、误降、坐过站或导致旅客损失的,属于()问题。

A.乱收费乱加价类

B.其他类

C.违规贩运类

D.违规经营类

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