题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于重要客户故障,或影响面较大的故障,客户经理未到达现场的,则根据专业间的业务领导关系,由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人,负责与客户的沟通()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
B.单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时(含)
C.由于线路劣化等原因,造成单个跨省集团客户AAA级业务性能明显劣化,影响客户使用,如误码率大于10E-6或丢包率大于3%或频繁瞬断(1小时内出现5次及以上)超过12个小时(含)
D.同一故障造成10条以上(含)跨省集客业务同时阻断超过2小时(含)
A.10%~20%
B.40%~50%
C.50%~60%
D.70%~80%
A.2;2
B.2;4
C.4;4
D.4;2
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付
B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数
C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训