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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题
工作中有舞弊行为,使乘客利益受损属于三类有责投诉。()
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第2题
票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内,发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理。()
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第3题
利用先进技术,使办公活动由各种设备、各种人机信息系统来协助完成,以提高工作质量和工作效率,减少
或避免各种差错失误,该系统为()。

A.信息网络系统

B.通信网络系统

C.综合布线系统

D.办公自动化系统

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第4题
通过行政支付功能处理涉及退票的异常情况,并填写《乘客票务事务处理单》,当天办理退款的可合并填写记录,无需乘客逐一签名;非当天办理的须每笔事务分开填写,需乘客签名确认,并注明所更新车票ID。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第6题
能在办公时接受、处理、发送信息的自动化系统,其利用先进技术,使办公活动由各种设备、各种人机信息
系统来协助完成,以提高工作质量和工作效率,减少或避免各种差错失误,并缩短办公处理的周期的系统称为()系统。

A.信息网络

B.安全防范

C.办公自动化

D.综合布线

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第7题
票务稽查中要每月会同车站工作人员对乘客车票、工作票等通行证的日常使用情况进行稽查。()
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第8题
驾驶员在()情绪状态下,驾驶车辆时的差错失误少,工作效率高。

A.积极的

B.兴奋的

C.悲哀的

D.消极的

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第9题
下列()情况属于票务二类违章。

A.未将票务设备安全上锁的

B.票务工作人员离开工作岗位,门未上锁或未将现金、车票安全上锁,造成1000元以上的差错或损失的

C.擅自使用他人账号操作票务设备

D.遗失票务钥匙,未及时上报,造成损失

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第10题
列车运营不正常时,客运服务人员应及时使用_________向乘客说明情况,采取有效措施疏散客流,按相关票务规定,做好退票致歉工作

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