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[判断题]

未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉。()

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第1题
积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的属于三类乘客表扬。()
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第2题
售后客户服务工作中,客服会经常遇到消费者的问题反馈,对此客服以下哪项处理流程最为合理?()

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

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第3题
启动网控后,若客流量仍然无法缓解且可能出现危及乘客人身安全情况时,可根据行调命令采取暂停部分车站乘客进站的措施以缓解客流。()
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第4题
在①结合城市用地选择,分析研究自然地形,充分利用地形,尽量少占或不占良田,对一些需要采取工程措

①结合城市用地选择,分析研究自然地形,充分利用地形,尽量少占或不占良田,对一些需要采取工程措施后才能用于城市建设的地段提出工程措施方案;

②综合解决城市规划用地的各项控制标高问题;

③使城市道路的纵坡度既能配合地形又能满足交通上的要求;

④合理组织城市用地的地面排水;

⑤合理、经济地组织好城市用地的土方工程;

⑥利用地形,满足城市环境和空间的美观要求中,能全面叙述城市用地竖向规划工作可以包括的内容有()。

A.①②③④⑤

B.②③④⑤⑥

C.①②③④⑥

D.①②③④⑤⑥

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第5题
列车在车站启动后,通过监控或其它方式发现下列哪些危及行车和人身安全情况时,应采取的紧急措施是()。

A.夹人夹物行车

B.发现客室门开启

C.其他危及行车和人身安全必须紧急停车

D.站台有乘客未上车

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第6题
下列对利益冲突的识别与评估的表述中,不正确的是()。

A.一般而言,利益冲突越早被识别,越能有效应对其不利影响

B.注册会计师在已确定承接新的客户、业务或发生经济关系后,应当采取合理措施以识别可能存在的利益冲突

C.在执行业务的过程中,若所提供服务的性质、利益和关系发生变化,则可能导致新的利益冲突出现,注册会计师应当对此类变化保持警惕

D.在识别出潜在的利益冲突事项后,注册会计师应评估该事项发生的概率及其所产生的不利影响的严重程度

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第7题
公司必须采取合理措施为向其咨询的客户提供及时、可理解的信息,以使客户在充分了解有关信息的基础上做出投资决定;公司还应为客户提供关于其账户的完整、正确的信息。()
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第8题
某肝硬化患者近日发热,全腹压痛,抽出腹腔积液混浊,为有效合理治疗,应尽快采取的措施为()。

A.腹腔积液细菌培养

B.血细菌培养

C.腹腔积液涂片染色查细菌

D.腹部平片

E.抗生素早期联合应用

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第9题
车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置,便于乘客使用,提高设备使用效率。车站需确保每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于()个。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
预约服务是指税务机关根据纳税人的合理需求,与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项。有关预约服务,以下说法错误的是()。

A.预约服务可以由纳税人发起,也可以由税务机关发起,服务时间由双方协商约定

B.纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式

C.对已受理的预约事项,税务机关不得单方面解除

D.对超过预约时间而未到场的,税务人员应当主动与纳税人协商解决,并重新安排预约时间

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