题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服在同顾客的沟通中,不一定要使用“您”这种称呼,使用“你”完全没问题,以表示更加亲切,请问这种说法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.是的,特别强调在果酸术后3-5内后必须按照要求配合使用
B.芯丝翠活动面部精华液融入了芯丝翠专利的乳糖酸技术,具有独特的表皮修复功能
C.芯丝翠倍润面霜补水锁水给肌肤更为周全的保护
D.用顾客自己的家居产品也可以修复保湿
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页
C.擅自脱离工作岗位,未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟
D.发送价格排期,内部群聊天记录,客服数据,培训资料给顾客
A.没问题,姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下 请问,您喜欢什么颜色的商品
B.是的,姐。买衣服一定要多了解、多比较,这样很正常的,没有关系,您现在可以多看看,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服
C.您先看看,喜欢可以试试;我在您身边随时给您找衣服试穿
D.哦,好的,那您随便看吧