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[判断题]
客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)
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A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓
B.话务结束时——感谢您的来电，再见
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求
A.换位思考
B.热情服务
C.主动服务
D.提供选择
A.转国际业务内部员工专线
B.告知客户拨打9533877
A.寄方来电，我们直接勾选需求建议—传真/E-mail安排
B.客服代表受理到历史查单需求后可将需求通过客诉管控流程支撑系统，发送给热线支持团队跟进并承诺1小时由专人回复
C.3个月内的传真签收底单的操作，1个工作日内安排传给客户
