题目内容
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[单选题]
654与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
答案
B、态度和蔼
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B.态度和蔼
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A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。
C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
A.讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。
C.讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
A.对方的双眼与额头之间的三角区域
B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中
D.对方的双眼和胸部之间
A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C.要注视对方的眼睛鞠躬
D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
A.在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务
B.在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点
C.在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转开
D.左顾右盼，让患者了解护士工作的忙碌
A.嘴巴
B.眉毛
C.眉与鼻梁三角区
D.眼睛
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
