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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们为客户提供的配套服务有()

A.市场调研

B.店面装修

C.装修设计

D.品牌推广

E.信用贷款

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ACDE

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第1题
作为家政服务,我们售卖的是什么产品()

A.劳动者及其本人能提供的服务

B.以劳动者为载体的一系列服务

C.卖客户需要的

D.引领市场的

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第2题
金融机构是金融市场上最活跃的交易者,扮演着资金需求者和资金供给者的双重角色。下列属于金融机构提供的服务的有()。

A.代客户理财

B.为客户提供投资咨询

C.代客户买卖金融资产

D.为自己的账户买卖金融资产

E.管理其他市场参与者的投资组合

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第3题
以下符合农银人寿企业文化的说法是()

A.使命:面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工

B.愿景:建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司

C.定位:依托农行,突出县域核心竞争优势,为城乡客户提供一站式金融服务,成为农行金融服务体系重要组成部分

D.经营理念:以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营理念

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第4题
A房屋租赁公司中原省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。公司成立于2015年
,注册资金1000万元,在全市有6家门店,目前有职工100余人。公司房源主要是通过收取市区里面地段较好的毛坯房屋,之后将房屋进行分解隔断装修,将房屋最大化的更改为多间30-40㎡有独立卫生间和厨房的小型类公寓,并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务,公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。公司经营立足互联网O2O模式,通过公司的租赁平台,进行真实房源的展示、公开真实透明的底价、实现月付房租的缴纳,并以会员制、俱乐部的形式运营用户,通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活,开创了太原租房市场新模式。

公司经过两年多的发展,目前租房资源达到了1200多套,房屋租金每套每月1100-1500元,每套房的溢价收入达到租金收入的40%-50%。按照正常的一个运营机制,房源数量多,公司经济效益应该是不断增加的,但实际上公司房屋空置率一直较高,出租的房屋在市场中的口碑,尤其是公司目标客户——白领群体中的口碑并不太好,导致经济效益不甚理想。通过市场调查,公司发现目前在已出租的房屋中,较高收入(人均月收入6000元及以上者)占5%,中等收入人群(人均月收入3000-6000元)占10%,低收入群体(人均月收入2000-3000元)占65%,空置占20%。市场定位与预期消费群体出现了较大的偏离。

一方面,公司定位是为都市白领(中、高收入人群)提供良好的居住环境,公司实现在线按月支付、拎包入住。但是通过市场的验证,所谓的隔断式独立公寓住起来并不那么舒服,采光、通风受到限制,房屋隔音差、上下水不畅。都市白领租住后,时间不长就选择退租离开,公司进行的线上线下活动,参与者都寥寥无几。

另一方面,租房人群低端化,人均月收入在2000元到3000元之间进城务工人员、已婚小两口等人,占到所出租房屋的65%。其原因是房屋位置较好,他们两人甚至三人合租,分摊租金应对,虽然房间小一点,但人均支出成本相对也不是很高,这部分人一般也可以接受。A公司为了保证房屋出租率,虽然客户群体低于预期,但不得已而租之。导致后期房屋管理、维修、服务成本的升高,安全问题也时有发生,极大影响了公司的市场形象。

公司不得不面临一个现实难题——我们的房屋应当租给谁?

分析要求:

1.请你运用市场定位有关理论,分析A公司市场定位与实际租房群体的偏离这一问题产生的主要原因,以及对公司发展产生的不利影响?

2.通过以上原因的分析,请你提出解决A房屋租赁公司市场定位问题的思路和措施?

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第5题
针对较大规模企业如广汽本田、广药、岭南这类客户,我们的市场打法是()

A.该类企业一般都有安全服务基础,主要需求为人手不足、问题难发现、难处置,统一管理及合规,部分国资委企业还有避免被通报的需求

B.业务模式:线上+线下结合1.5模式,部分可以引导2.0模式

C.市场打法:以轻咨询打包安全服务进行导入,引导客户测试MSS服务;引导单独安全服务机会,线上、线下结合提升竞争力

D.针对基础防御已经建设完成,本地有服务团队的客户,可有效引导1.5模式作为能力补充

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第6题
有效客户响应(Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有()A、以较少的成本为供应链上的

有效客户响应(Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有()

A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务

B、确保商家能及时获取客户反馈信息

C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策,这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动

D、确保客户能随时获得所需商品

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第7题
“服务以客户为中心;管理以规范为原则;拓展以市场为导向;改进以满意为标准”是我们的质量方针()
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第8题
如果我们把客户服务放在第一位,让前台及服务部有话语权,我们就能为客户提供更加优质的服务()
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第9题
针对中小企业用户应该了解的情况有()

A.客户使用专线干什么

B.客户的主营业务范围是什么

C.针对客户主营业务,我们还能提供什么服务

D.我们提供的服务能为客户带来哪方面的提升

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第10题
下面哪一项最符合沃尔沃的价值主张?()

A.我们收取20%的溢价

B.我们服务关心安全性的高端市场

C.我们为您和家人提供最安全、最耐用的车辆

D.我们制造汽车

E.以上皆非

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第11题
我们的服务理念:为客户提供安全、高效、公平、全面的不动产经纪服务()
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