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第2题
销售大厅接待员服务客户的规范要点（）
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况，随时为客户提供服务
C.配合销售人员，及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
第4题
领事坊的8项规定动作中不包括（）
A.建立立体宣传平台（服务人员公示、楼内楼外公告栏等）
B.晨送晚迎（定期或不定期在住户出入集中时间段，在单元大堂与住户随意沟通，以提升客户熟悉度）
C.楼内环境提升（客户关键接触点清洁达标，包括但不限于单元入口、电梯轿厢、灯罩、管井门、踢脚线、 候梯厅、步行梯等）
D.楼内秩序规范（小广告清理、杂物清理、单元门常闭等）
E.客户提出的要求必须完成
第7题
样板房送客标准（）
A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间
