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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

上门实施“十步法”指的是:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒以及()?

A.提前结束工单走

B.清理现场显素质

C.吃拿卡要收礼物

D.要求客户打高分

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第1题
下面属于上门服务“十步法”的是()

A.上门之前需预约

B.安装完成需沟通

C.指导用户关键点

D.清理现场显素质

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第2题
服务施工六步法沟通入户、需求确认、()、方案设计、组网施工、测试验收。

A.上门预约

B.现场勘查

C.设备安装

D.填写施工确认单

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第3题
宽带新装“十步法”执行要求不正确的是()。

A.用户确认信息

B.宽带测速,提供测试报告客户签字确认

C.引导绑定微信

D.不与客户联系,直接上门自我介绍

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第4题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第5题
下列与客户预约上门时间的方式,正确的是?()

A.视自己的工作进度而定,与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间,需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间,如果手头工作忙,晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户,如果手头工作忙,不能按时到达,需尽快主动与客户沟通,并修改上门时间

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第6题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第7题
上门服务时需要注意点是()

A.上门服务结束以后,需用户在预约服务处确认服务后,上传上门凭证

B.对用户用于礼貌,为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装,佩戴服务商认证专有工卡

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第8题
高效获客五步法中得到客户是指什么?()

A.服务切入、上门随访

B.服务感动、功能吸引

C.一次成单、做干净、体验转化

D.快速交付、高质量运维、定期回访

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第9题
接收到工单后的操作流程()

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

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第10题
维护人员上门办理故障须提早与客户预约,征得()后方可上门维护。
维护人员上门办理故障须提早与客户预约,征得()后方可上门维护。

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