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第3题
关于劳动者采取的投诉方式，合法的是（）。
A.
清洁工甲及其20名同事因被同一环卫站安排连续工作、无法确保每周至少休息1日而集体向劳动保障监察机构投诉，其他20人一致推选甲作为投诉代表、甲本人也同意
B.客户经理乙的居民身份证被所在公司扣押，其到城区劳动保障监察大队接待大厅填写固定格式的投诉登记表，交给工作人员
C.民办学校保安员丙认为该校以安排补休代替春节大年初一的加班费违法，用信签纸写了一份《控诉书》，交给市人力资社会保障局劳动监察科从事接待来访工作的人员
D.农民工丁在某市政工程项目从事劳务作业被欠薪，因为不识字，其在县劳动保障监察大队接待前台监察员要求其进行来访登记时，口头提出了希望劳动部门督促包工头“还我血汗钱”的诉求
第5题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第6题
某客户使用基木鱼投放,需要获取精准用户流量,吸引户留资后到案场看房,在用户获取阶段可以采取如下哪些投放策略（)。
A.在观星盘中分析品牌人群画像利于精准投放
B.在观星盘中了解品牌市场份额,分析竞品人群,制定竞品营销推厂策略
C.在观星盘中利用用户数据分析进行人群定制后通过投放分发
D.利用观星盘数据进行创意和落地页联动
第8题
小李入职不久后的一天，被安排接待一位服务对象，要求提供热情的接待服务，记录服务对象的关键信息，并适时推荐合适的产品。在获取职业分类的过程中，下列说法正确的是（)。
A.为避免不适，小李最好选择排除法提问
B.小李可以直接根据登记资料做出判断
C.小李应熟记公司职业分类，然后确定服务对象的职业类别
D.如果职业不好确定，小李应选择一个类似职业进行判断
第10题
宋某在接待刘某时，正确的做法为（）。
A.为客户刘某着想，向刘某承诺可以帮助把房价压低一些
B.了解刘某的购房要求，并进行详细记录
C.在刘某希望看房时，吴某要求刘某按公司规定交500元“看房费”
D.如果刘某没有提出看房的要求，吴某可以不带刘某去看房
