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[主观题]

旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路______和______。动车组列车运行途中进行______查验;普

速列车在______验票,遇客流较大等特殊情况,可让旅客______。对于乘坐卧铺的旅客,列车工作人员应通过______为旅客办理______业务。

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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。()
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第2题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。持学生票、()的旅客,应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

A.乘车证

B.残疾军,人票

C.纸质车票

D.报销凭证

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第3题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客购电子客票后,丢失购票身份证件时,旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,经站车核验席位使用正常的,开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内,凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票,到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费不予退还。

A.客运记录

B.报销凭证

C.购票信息单

D.电子客票

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第4题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定,内地铁路工作人员持所属单位签发的铁路乘车凭证,不可乘坐港铁担当的高速铁路跨境列车(在内地铁路线路区段内)。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第6题
根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定:接到列车工作人员报警后,乘务人员要积极处置。制止违法行为或强制带离违法行为人,列车工作人员要予以配合。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,人工检票口核验车票和其他乘车凭证,对车票()。

A.查看

B.收缴

C.盖戳

D.加剪

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第8题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车站对进出站的()应检票,列车对乘车旅客应验票。

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第9题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予(),或者收回原票、换发代用票。

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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