题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“如果事情非已所愿，那将是一件可怕的事。”这种不合理信念符合（)的特征。
A.绝对化
B.糟糕至极
C.以偏概全
D.过分概括
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B.糟糕至极
C.以偏概全
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A.面对困难要自我承担
B.非己所愿的事情是可怕的
C.在现实中比较获得周围几乎每一个人的喜爱和赞赏
D.每个人都应在人生中的每个环节和方面都有成就
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.目标管理方法
B.自我情绪调控法
C.SMART原则
D.协调与他人关系的能力
A.个案调查的代表性强
B.任何一种现象，如果用来当作研究单位或中心对象都可以称为个案
C.个案调查的本质特点是以部分来说明或代表总体
D.个案可以是一个人、一个家庭、一个组织甚至一件事情
A.个案调查的代表性强
B.任何一种现象，如果用来当作研究单位或中心对象都可以称为个案
C.个案调查的本质特点是以部分来说明或代表总体
D.个案可以是一个人、一个家庭、一个组织甚至一件事情
A.小红人跳舞的设计提高了信息交互的准确性
B.小红人跳舞的设计主要是为了考虑特殊人群的需求
C.小红人跳舞欢快、优雅、搞怪，实现了人机关系的高效目标
D.小红人跳舞的设计满足人的心理需求
A.老师可以直接用别人以前成功的康复教育计划
B.如果因为孩子不想和外界沟通，缺乏社交动机，老师可以从奖励入手，逐渐让孩子觉得和人交往不是一件痛苦的事
C.如果孩子的行为是想要引起别人的注意、但是不知道如何进行，老师可以教孩子如何以正确的方式引起别人的注意
D.如果孩子希望和小朋友玩耍，但是他们的表达方式不被认可，老师首先要在个别教育康复的时候和孩子演练如何向别人提出一起玩游戏的要求
