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第2题
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有()。
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（)。
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A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品
第5题
成功的安全管理有三个方面的重要功能（)。
A.建立并完善企业的安全管理政策和组织结构，包括制订主要的安全目标以及评价管理成效。
B.计划、量测、总结和评审安全工作，以满足法律要求并且最大限度地降低各种风险
C.制定安全技术标准
D.保证计划的有效实施并且报告安全业绩
E.促进企业内员工的交流
第6题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
第9题
机械式通风系统的维修主要包括（） A．清理管道 B．清理除尘系统 C．AB两者都有 D．使用
机械式通风系统的维修主要包括（）
A．清理管道
B．清理除尘系统
C．AB两者都有
D．使用辅助鼓风机
