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第2题
下列行为中，代维规范中明确规定需扣分的有：（)
A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响
B.人为故障，造成用户投诉、指标变差
C.基础信息月报、周报上报有误
D.基础信息月报、周报上报不及时
第3题
《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第4题
在通信N中属于业务节点的主要功能有（）。
A.实现独立于交换节点的业务的执行和控制
B.为用户提供智能化、个性化、有差异的服务
C.实现对交换节点呼叫建立的控制
D.用户业务的集中和接人功能
E.用户信息的处理
第5题
在通信网中属于业务节点的主要功能有（）。
A.实现独立于交换节点的业务的执行和控制
B. 为用户提供智能化、个性化、有差异的服务
C. 实现对交换节点呼叫建立的控制
D. 用户业务的集中和接入功能
E. 用户信息的处理
第6题
如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)
A.准备启动重大故障处理流程
B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障
C.联机地市客响，确认现场处理情况
D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警
第7题
以下哪项不是传统型组织中领导者与学习型组织中领导者的差异（)
A.在我们传统的观念里，认为领导者应该是拥有特殊才能的人，领导者加强了对短期问题的重视，变成了处理危机的高手
B.学习型组织的建立需要对领导有新的看法
C.传统型组织的领导者，必须学习一些新的技能和新的工具，以建立一种能够让组织成员扩张能力并构思愿景的组织
D.学习型组织的领导者必须成为学习型组织的设计师、同时也是教练以及扮演组织成员的仆人
第10题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下，虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
