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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪几种投诉来源发起的投诉“配送代理商”责任成立的运单属于不满意率中的投诉（）

A.用户

B.商户

C.平台

D.客服

答案

ABD

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第1题

投诉及差评代理商需在48小时内发起申诉，索赔类申诉时效为代理商发起申诉+配送经理一审共用48小时（）

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第2题

商家可以代替消费者发起哪些投诉（）

A.未按预约配送

B.配送延迟

C.非正常签收

D.未经允许更改配送时间

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第3题

配送过程中餐品未送到顾客手中；就APP上操作点击已送达（提前点送达）造成顾客投诉下列描述正确的是（）

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第4题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第5题

（）是代理商的店铺服务质量的重要指标之一。

A.陈列

B.选址

C.回头量

D.投诉量

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第6题

渠道经理为代理商提供（)，及时、妥善处理所辖代理商用户投诉

A.业务支撑

B.所有支撑

C.服务支撑

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第7题

某商贸大楼工程，钢筋混凝土框架结构，地上12层，地下2层，总建筑面积51200平方米，基为钢筋

混凝土筏板基础。工程施工场地位于市内繁华地段。为加快施工进度，该工地未按当地规定的晚10点停工。噪声污染严重，对居民的生活造成影响。其违规作业受到周边居民的投诉，而后被有关部门对其进行了处罚。

问题：

（1）何谓噪声？影响人们正常生活和工作的环境噪声，按其来源分为哪几种？

（2）噪声污染会产生哪些危害？

（3）什么是文明施工？文明施工对现场周围环境和居民服务方面有何要求？

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第8题

根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

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第9题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第10题

渠道经理的工作职责不包含（)

A.收集和反馈市场信息，了解市场动态，针对市场竞争情况，提出合理的营销建议

B.为代理商提供业务支撑，及时、妥善处理所辖代理商用户投诉