题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每日__为客人提供快递转送客房服务；超出服务时段，根据客人特殊情况及要求而定（）
A.11:00-13:00
B.12:00-14:00
C.11:00-14:00
答案
C、11:00-14:00
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A.11:00-13:00
B.12:00-14:00
C.11:00-14:00
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C、11:00-14:00
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境
B.做好客房接待服务，提供安全保障
C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本
D.做好协调配合，保证客房服务需要
