题目内容
（请给出正确答案）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
答案
D、患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
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A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
A.尊重医学规律和医务人员，遵守诊疗服务制度，配合开展诊疗活动
B.重他人隐私，保持就诊距离，不影响医务人员为他人诊疗
C.通过合法途径处理医疗纠纷，不在医疗场所聚众闹事
A.按照医院战略规划调整，持续改进绩效管理方案
B.深化医联体建设工作，推进分级诊疗
C.坚持党管人才原则，提升医院核心竞争力
D.规范完善医院制度，持续提高医院管理水平
E.做好医院科技发展的顶层设计和布局，提升临床研究支撑体系
A.“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等
B.“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务
C.集医疗、康复、养生、养老等为一体
D.把老年人养老服务放在首要位置
