题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是()
A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求
B.赞美只需要在询问完顾客需求时做
C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了
D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求
答案
询问完顾客需求不需要总结顾客需求赞美只需要在询问完顾客需求时做遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了
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A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求
B.赞美只需要在询问完顾客需求时做
C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了
D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求
询问完顾客需求不需要总结顾客需求赞美只需要在询问完顾客需求时做遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题,员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理:应礼貌告知顾客,如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
A.大部分喜欢直行,不喜欢右转或左转,但有向右取货的倾向
B.视线移动的速度通常是每秒一米
C.视线关注的地方通常是与视线相平的货架或货柜的上方
D.顾客喜欢逆时针而行
A.语气亲和有力,保持聆听,给予必要回应
B.保持职业素养,态度温和
C.经纪人工作时间作业为主,电话邀约可在休息时间进行
D.正式电话邀约前可先发短信了解意向
A.提出了性恶说
B.提出礼、法并用
C.提出了“人定胜天”光辉思想
D.认为贫富、祸福是天命所决定