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[多选题]

以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是()

A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求

B.赞美只需要在询问完顾客需求时做

C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求

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询问完顾客需求不需要总结顾客需求赞美只需要在询问完顾客需求时做遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

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第1题
关于赞美,以下不正确的是()。

A.要知己知彼,投其所好

B.尽可能夸张

C.不能触及忌讳

D.要因人而异

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第2题
以下关于建立买家信赖感的方法中,不正确的是()。

A.投其所好

B.善于倾听

C.见到买家极力宣传产品功能

D.赞美买家

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第3题
耐心了解客人需求时以下哪些是必须要做到的服务()

A.细心观察目测,适时赞美客人

B.询问聆听,耐心回应

C.推介客人适合的产品

D.主动邀请皮肤测试

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第4题
请从以下选项中选出正确的说法()

A.需要全员掌握商场导购服务

B.对于顾客提出的问题,员工应在3秒内给予回应

C.特殊事情处理:应礼貌告知顾客,如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉

D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客

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第5题
以下关于消费者的基本消费心态,说法不正确的是()

A.大部分喜欢直行,不喜欢右转或左转,但有向右取货的倾向

B.视线移动的速度通常是每秒一米

C.视线关注的地方通常是与视线相平的货架或货柜的上方

D.顾客喜欢逆时针而行

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第6题
以下关于自营物流说法不正确的有()

A.牢牢控制物流活动各个环节

B.直接接触客户,把握顾客需求和市场动向

C.销售和物流一体化,沟通渠道顺畅

D.成本降低,可以充分利用资源

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第7题
店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项,下列说法错误的是()

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第8题
以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话,不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第9题
以下关于电话邀约说法正确的是()

A.语气亲和有力,保持聆听,给予必要回应

B.保持职业素养,态度温和

C.经纪人工作时间作业为主,电话邀约可在休息时间进行

D.正式电话邀约前可先发短信了解意向

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第10题
以下是哪些是试衣服务的要点()

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第11题
荀子对先秦学术思想进行了批判和总结,在此基础上建立了他自己的思想体系。以下说法不正确的是()

A.提出了性恶说

B.提出礼、法并用

C.提出了“人定胜天”光辉思想

D.认为贫富、祸福是天命所决定

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