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[判断题]

通过“客户服务-印鉴建档-流程状态查询”路径进入“印鉴卡流程查询”功能,在查询界面增加金融服务中心处理节点信息()

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第1题
通过“客户服务-印鉴建档-在岸(建档信息查询)”路径进入印鉴卡信息查询,界面新增“注销日期”栏位,如印鉴已注销,显示对应印鉴注销时间()
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第2题
客户缴回的印鉴卡必须通过系统的()、()校验,才允许作为有效的印鉴卡进行印鉴的建档处理。

A.印鉴卡编号

B.暗码

C.账号

D.客户号

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第3题
将客户分配至每个续保专员,以下描述正确的是()

A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配

B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配,也可以通过导入的方式(VIN+续保专员)进行分配

C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员

D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员,店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员

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第4题
印鉴卡由企业送回有困难的,上门人员指引客户将印鉴卡封存后通过特快专递寄给开户支行营业室主任(柜台主管)、开户经办人员或分行印鉴建档人员()
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第5题
涉及客户普通资料的查询,服务营销人员无需获得客户的同意,仅要按照正常的鉴权流程通过身份认证。()
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第6题
分行可另通过()路径查询印鉴卡业务流程状态
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第7题
业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询

C.禁止服务营销人员擅自进行查询

D.查询需保留业务受理单据

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第8题
客户需对同一客户号下的各类存款账户建立一样的预留印鉴时,可向我行出具公函,说明预留印鉴的关联需求,申请按客户号下()账户的预留印鉴进行关联。

A.任意一个已建档活期

B.任意一个已建档结算

C.任意一个已建档

D.最早开立的已建档

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第9题
经办柜员点击“印鉴卡领用建档”按钮,进入印鉴卡领用界面,柜员可根据客户实际业务诉求,领用多张印鉴卡()
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第10题
对于已受理尚未建档的预留印鉴,如客户需要更换的,应严格按()手续操作。

A.新开户

B.印鉴变更

C.销户

D.不予受理

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第11题
客户服务信息管理,就是通过建立客户服务信息管理系统,对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、()及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

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