题目内容
（请给出正确答案）
A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
答案
ABC
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A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
A.告知在时效内，建议耐心等待
B.告知客户需要等仓库签收了就能退款
C.告知客户登记反馈，后期电话联系客户
D.按知识库口径解释并建议客户耐心等待
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.无问题
B.有问题，引导客户再次进线
C.有问题，推至其他途径
D.有问题，服务态度问题
A.客官，礼品寄回，我这这边给您线下返款
B.客官，礼品收下，手机淘宝上将此订单申请退款
C.客官，这边提供一下订单号哈，我来看一下
D.经过核实，客官，由于您操作不当，需要将礼品退回，同时将该订单申请退款（失效订单无法正常返款的哦）
A.李素丽的一句话我记得，她说:我是一个善良的人
B.而我就纳闷，为什么看到国外有好的构思；好的设计,我们只能停留在欣赏的地步，不能有自己的思想、自己的创新呢
C.我说:一个人老在电视上露面，说明这个科技工作者的科技生涯基本上快结束了
D.我们看世界上一些企业的创业者、发明家，没有一个超过45岁的
