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[判断题]

跟顾客聊天,慢慢拉近距离,在聊天中发现商机。()

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第1题
免费及时通信纸在社区,论坛和普通网页中加入即时聊天功能,用户进入网站后可以通过聊天窗口跟同时访问网站的用户进行即时交流。()
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第2题
可以向顾客在咚咚聊天中邀评,让顾客给予五星好评。()
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第3题
以下哪项属于“诱导非官方交易”?()

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第4题
遇到异议的时候,跟客户的聊天中客户真的错了,客服可直接告诉客户做错了,无需婉转安抚,提供证明。()
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第5题
咚咚快捷键中,哪个可以快速进入等待最久的顾客的聊天窗口?()

A.Shift+Z

B.Shift+X

C.Ctrl+↑

D.Ctrl+Z

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第6题
客服与顾客聊天中出现“亲”、“哦哦”、"嗯嗯”、“好的呢”等字样是可以的。()
客服与顾客聊天中出现“亲”、“哦哦”、"嗯嗯”、“好的呢”等字样是可以的。()

A.对

B.错

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第7题
户外活动时间,小朋友们在操场上玩起了老鹰捉小鸡的游戏。带班的周老师给孩子们拍了几张照片发
到了家长的微信群里。群里顿时热闹起来。家长问起了孩子们的情况,周老师便参与到家长们的聊天中。周老师的做法()

A.合理,应该及时将幼儿在园情况反馈给家长

B.不合理,不得在工作期间玩忽职守

C.合理,应该积极回复家长们的询问

D.不合理,应该跟幼儿一起玩游戏

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第8题

客户老王55岁,已婚,有一子(25岁),目前有定期存款80万,作为一名客户经理,你应该从哪个话题开始跟其聊天()。

 

A.时政

B.买房

C.教育

D.旅行

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第9题
下列属于客服正确邀评的方式是()。

A.聊天结束后,直接点击邀评按钮

B.先发送邀评围片,再配合文字输出

C.聊天告知顾客需要评价后即可

D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

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第10题
下列哪些行为会在前庭引起顾客不满()。

A.加油员聚众聊天

B.对顾客行为表示不耐烦

C.粗暴对待顾客车辆

D.错误引导车辆

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