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第1题
发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警、火警、交通事故、急救依次的电话顺序是（)。
A.110、122、120、119
B.110、119、122、120
C.110、119、120、122
D.119、110、122、120
第3题
办公室发生火灾时，以下行为错误的是（）
A．火情不严重时可以用灭火器自行灭火
B．为快速逃生可以乘坐电梯离开现场
C．烟雾较大时应用潮湿的衣物遮挡口鼻
D．火情不可控时及时拨打119火警电话
第5题
营业期间发生火险火灾时的处置，错误做法有（）。
A.当发生火警(听到消防报警器报警声响)或发现有烟雾、闻到有异味时，网点人员应立即查看着火点及着火原因
B.当着火物为电源线路或电器设备的应立即用水进行灭火
C.当判断火势发展较快且无法自行扑灭时，应立即拨打119火警救火
D.要立即疏散客户，在确保人身安全的前提下抢救和转移现金、有价证券、重要凭证、账簿及监控、报警、电脑等其它重要物品到安全的地方，并紧急调配人员，加强防卫，做好防盗、防抢工作
第8题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
