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[判断题]

“还没买就差评,客户好评率很低,过一会自己就拍了。拒绝关闭交易。”商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下,是否正确。()

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第1题
速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。

A.评价数量

B.评价历史

C.评价好评率

D.评价差评率

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第2题
通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等,妨害、干扰消费者购物权益的行为。前述不正当方式主要包括但不限于以下几种形式:自买自评、第三方炒作等。()
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第3题
可以让客户先买不满意再退、过几日才扣款、等理由游说客户购买保险。()
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第4题
增加好评率以下哪一种方法比较常用?()

A.客服不断发短信提醒好评

B.直接让客户好评

C.打电话催客户好评

D.好评返现

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第5题
当我们看电影迟到时,刚进放映厅什么也看不见,过一会又会看清楚,这是()

A.感觉的对比

B.感觉的适应性

C.知觉的对比

D.知觉的适应性

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第6题
艾滋病病毒感染者是指()

A.感染了艾滋病病毒而且已经出现ADS临床症状和体征的人

B.接触过艾滋病病人的人

C.接触过艾滋病病毒的人

D.感染了艾滋病病毒但还没出现ADS临床症状和体征的人

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第7题
下列行为中属于证券市场上的欺诈行为的是 ______。

A.违背客户的委托为其买卖证券

B.以自己为交易对象,进行不转移所有权的自买自卖,影响证券交易价格或者证券交易量

C.不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件

D.挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金

E.私自买卖客户账户上的证券,或者假借客户的名义买卖证券

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第8题
客人要求提供“勿扰服务(DND)”,话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来,然后将电话号码通过话务台关闭,在这期间接到电话查询此客人,应予以婉言拒绝,并建议发话人“()”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

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第9题
某商家店铺的服务态度评分很低,以下哪项行为不能提升此项指标?()

A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进

B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训

C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系

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第10题
一天,小赵的店里来了一位顾客,挑了20元的货,顾客拿出50元,小赵没零钱找不开,就到隔壁小韩的店里把这50元换成零钱,回来给顾客找了30元零钱

。过一会,小韩来找小赵,说刚才的是假钱,小赵马上给小李换了张真钱。

问:在这一过程中小赵赔了多少钱?

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