题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止,如出现会被予以最高200元罚款?()
A.对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者,嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦,用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人,与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳,积极安抚消费者情绪,避免产生争执
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A.对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者,嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦,用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人,与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳,积极安抚消费者情绪,避免产生争执
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.使用有效的加密技术
B.使用严格的认证技术
C.使用第三方支付平台
D.使用第三方电子合同服务提供商的电子合同订立系统
E.使用可靠的电子签名技术
A.网上办税平台
B.对外公开电话
C.办税服务厅
D.12366纳税服务热线
E.自助办税终端