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[多选题]
客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。
A.10010热线体验提升
B.热线全语音门户话务分流
C.服务标准监测及智家应用
D.后端能力前置
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B.热线全语音门户话务分流
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A.智慧中台建设要以公司战略为牵引，将中台思维融入公司运营发展各个环节
B.中台建设需要统筹全网资源保障，建立两级领导小组，统筹推进规划建设
C.智慧中台建设要以技术为牵引，将中台思维融入公司运营发展各个环节
D.中台建设要以业务场景为驱动，发挥技术、数据要素作用，发挥业务成效，不断丰富中台能力沉淀。
A.中台建设要通过业务驱动、场景牵引 ，不断推进两级中台技术规范和开发框架统一
B.实现重点业务能力的两级灵活调用，构建两级协同运营体系，助力公司智慧化运营。
C.全面赋能：积极赋能市场营销、内部管理、客户服务和系统运维等重点工作支撑。
D.发挥业务成效，集中实现中台能力沉淀
A.制度规范
B.评价体系
C.指标体系
D.治理方法
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F.中台能力
