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更多“饭店在进行游泳池的服务与管理时，尤其要注意清洁卫生和舒适（）”相关的问题
第2题
为避免溺水，如何加强对儿童的看护和监管？（)
A.儿童游泳时，要有成人带领或有组织的进行，不要单独下水
B.游泳的场所，最好是管理规范的游泳池，不提倡在天然水域游泳，下雨时不宜在室外游泳
C.下水前，应认真做准备活动，以免下水后发生肌肉痉挛等问题
D.水中活动时，要避免打闹、跳水等危险行为，如有不适应立即呼救
第3题
饭店在日常营业的时候，前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A.通报用房变更情况
B.发放房卡、餐券
C.及时确认日程安排
D.及时确认电话叫醒服务
第4题
行政效能简单地说就是行政投入与行政产出之间的比值。它是行政产出的能量、数量和质量与行政投入间的综合比值关系，是行政能率、行政效率和行政效益的合称。在城市规划管理中尤其要注重（）。
A.工作效率
B.管理能率
C.管理效益
D.管理效率
第5题
行政效能简单地说就是行政投入与行政产出之间的比值。它是行政产出的能量、数量和质量与行政投入间
的综合比值关系，是行政能率、行政效率和行政效益的合称。在城市规划管理中尤其要注重()。
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A．工作效率
B．管理能率
C．管理效益
D．管理效率
第7题
一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问
喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？
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