题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
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A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A、当天
B、当天
C、1个工作日
D、1个工作日
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
A.2
B.3
C.4
D.5