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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下为接待过程中必须做到的服务内容的是()

A.主动介绍并递送名片,主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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第1题
东道主是接待的一方,应坚持做到()。

A.要有周到的服务意识

B.不把自己的喜好强加于人

C.以客人的意愿为主导

D.尊重客人的愿望

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第2题
餐厅服务员接待宾客服务准备中,应做到“六知三了解”,()不是三了解的内容。

A.了解宾客风俗习惯

B.了解宾客生活忌讳

C.了解宾客姓名

D.了解宾客的特殊需要

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第3题
服务操作过程中,使用工具器材应做到()、(),其内容是()、()、()、()、()、()。
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第4题
根据《旅游法》规定,包价旅游合同的履行规则包括()。

A.组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务

B.组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行

C.组团社不得将接待业务委托给地接社履行

D.地接社必须按包价旅游合同履行义务

E.地接社只须按其与组团社之间的委托合同履行相关义务

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第5题
在加注油品过程中,必须做到(),以防止出现溢油事故的发生。
在加注油品过程中,必须做到(),以防止出现溢油事故的发生。

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第6题
关于重大型接待物业服务工作的组织实施,说法正确的是()。

A.成立物业服务工作组

B.物业服务接待工作组一般下设两个工作实施小组

C.提前制定《公司重大型接待物业服务工作专项方案》

D.接待承办单位应采取口头安排形式对物业服务工作进行布置安排

E.做到工作布置全面、人员分工合理、责任层层落实

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第7题
定点零售药店提供药品服务时应核对参保人员有效身份凭证,做到人证相符。特殊情况下为他人代购药品的应出示()和()的身份证。

A.患者直系亲属

B.本人

C.被代购人

D.销售人

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第8题
护士在紧急情况下为抢救患者生命实施必要的紧急救护,应该做到以下几点,但除外()

A.必须依照诊疗技术规范

B.必须有医师在场指导

C.根据患者的实际情况和自身能力水平进行能力所及的救护

D.避免对患者造成伤害

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第9题
接待服务时应做到哪“五声”?

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第10题
护士在紧急情况下为抢救患者生命实施必要的紧急救护,应该做到以下几点,但()除外。

A.必须依照诊疗技术规范要求

B.必须有医师在场指导

C.根据患者情况及自身能力水平给予力所能及的紧急救护

D.避免对患者造成伤害

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第11题
销售人员应在销售过程中对客户做到风险提示,以下属于销售人员必须提示到的内容有()

A.免责条款

B.犹豫期的起算时间、期限,以及犹豫期的权利,过犹豫期退保会有损失

C.续期保费未及时交会带来的后果

D.保单宽限期、中止期的保单效力,以及保单复效的注意事项

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