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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力,服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第1题
客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量,客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准,且这些标准能量化。()
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第2题
加油站规范化服务特点中程序化的涵义是()。

A.能够做到,易于接受

B.保证实施,促进提高

C.符合规律,具有特色

D.便于识别,提高效率

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第3题
要创造良好的社区服务环境,制定和提供优惠政策,做好社区政策服务,鼓励或资助社区内的一些营利性的或者非营利性的服务机构来参与社区个性化服务,夯实社区服务整体实力,提高社区服务质量,增强居民的幸福感,这体现了社区行政管理的()。

A.服务功能

B.协调功能

C.监督功能

D.维持功能

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第4题
为了解决地区保障导致的服务不可用,提高服务可用性,可以在构建异地灾备中心。当业务中心发生地区保障时,直接将业务流量切换到灾备中心,立刻恢复服务。灾备中心同业务中心的数据库通过哪种服务进行数据实时同步,当业务中心保障时,可以保证数据灾备的数据完整性?()

A.数据库

B.数据传

C.数据迁移

D.数据管理

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第5题
要提高运输企业的服务质量,就要提高服务的()

A.及时性

B.创造性

C.服务的优质度

D.历史性

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第6题
做好客运服务工作,提高服务质量,必须加强职工的()

A.经营行为

B.服务行为

C.思想道德

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第7题
“强化服务”的关键是()

A.端正的服务态度

B.强烈的服务意识

C.很好的服务效果

D.提高服务质量

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第8题
以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第9题
客人对服务质量的评价是就“这一次”服务而言的,并不能保证下次服务也能获得好评,这就是服务质量的()。

A.综合性

B.独特性

C.一次性

D.依赖性

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第10题
会计师事务所制定质量控制制度为了合理保证下列目的的实现()。

A.保持独立性和提高专业胜任能力

B.评价注册会计师自身的执行能力

C.会计师事务所及其人员遵守法律法规、职业道德规范以及审计准则、审阅准则、其他鉴证业务准则和相关服务准则的规定

D.会计师事务所和项目负责人根据具体情况出具恰当的报告

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