题目内容
（请给出正确答案）
A.经纪人小王将所有客户分成5批，并把相应的信息都登记在笔记本上
B.经纪人小李每打完一个电话就在笔记本上记载下该通电话的拨打日期
C.经纪人小周将每天11:00—12:00作为自己的电话时间，每天只在这个时间段拨打电话
D.经纪人小吴总是跟大家一起打电话， 店面同事什么时候打他就什么时候打
答案
AB
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A.制定一个有序的计划
B.在拨打电话前做好充分的准备工作
C.为了拨打电话而打电话
D.掌握正确拨打电话的流程
A.您（这个）手机号是微信吗
B.经纪人问客户常用联系方式后，客户说一会给经纪人发联系方式
C.经纪人让客户有事就给自己打电话
D.客户主动让经纪人发短信
A.正常和业主说自己客户情况，争取让自己客户看房
B.询问业主和客户谈的情况，极力表明自己客户的优势
C.立即挂掉电话，等双方谈完再说
A.打电话给AE，催促他人建盘
B.随意修改一个楼栋信息，变成自己想要的信息
C.仔细检查核实，确认没有该楼栋后，去采集资料建盘
D.放弃录入该房源
A.公司必须按照业主的要求，判定B没问题
B.经纪人B违规，属于要求客户主动干预内部调查，应给与处罚
C.即使经纪人B违规，但为了客户体验，也可以降级处罚
D.经纪人B不违规，客户投诉，经纪人拦不住
A.只要有房源马上要第一时间打电话推荐给客户，多打多问，不管客户意愿，毕竟好房不等人
B.要对负责的楼盘足够熟悉，做到有问必答，介绍全面
C.把客户需要准备的各种文件列出清单交给客户，适时提醒，有备无患
D.业主把房子交给我们是信任，我们要全面的把房子的优点展现给客户，但缺点应有意回避，以免给客户产生不良印象
A.小王触犯了贝壳的红线，应予以处罚
B.小王没有损害公司利益，为了促进成交值得表扬
C.违反了贝壳诚实可信的价值观
D.小王遵守客户至上的价值观，在力所能及的范围内给予客户帮助
A.经纪人给客户介绍了楼盘的位置1项信息
B.经纪人给客户介绍了楼盘的价格、优惠信息2项信息
C.经纪人给客户介绍了楼盘的位置，价格，交通3项信息
D.经纪人给客户介绍了楼盘的优惠信息，居住人群、建筑类型，车位4项信息
A.冒充同业打击业主心理价位，为议价做准备
B.深入了解房源信息，为带看做准备
C.赢得客户与业主的信赖
D.再次获取业主委托
