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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,有责投诉根据投诉来源渠道的不同,可分为外部有责投诉和非外部有责投诉,有责投诉根据产生原因的不同,主要分为()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第1题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,一般情况下,有责追溯有效期控制在()年内。

A.3

B.4

C.1

D.2

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第2题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定,第三方资质范围开展金融营销宣传应()。

A.需有信用卡中心正式委托或合作协议

B.配合卡中心开展履行协议情况进行监控和检查

C.在发布卡中心宣传材料前,报备审核,审核通过后方可使用

D.以上都是

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第3题
以下种类的信用卡,哪种信用卡是可以办理附属卡?()

A.交通银行北京亿通行联名信用

B.交通银行太平洋蜀门手游信用卡

C.交通银行太平洋FreeCard高达主题信用卡

D.交通银行世博信用卡

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第4题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定,不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传,包含以下哪些行为()。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第5题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第6题
根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()
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第7题
快递万票有责投诉量口径:投诉责任明细中,通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次
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第8题
在投诉问责管理中,工单超时()天以上属于投诉处理质量差。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题
在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。()
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第10题
持卡人出租或转借其信用卡及其账户的,发卡银行应当责令其改正,并对其处以()元人民币以内的罚款(由发卡银行在申请表、领用合约等契约性文件中事先约定)。

A.200元

B.300元

C.500元

D.1000元

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