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[判断题]

小王在客服工作中总结出应对客户想赢得认同的诉求的经验,那就是不断地说“我同意您的观点”。()

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第1题
我国各地在环境影响评价工作中,逐渐总结出一些有价值的做法。下列阐述有误的是()。A.在对建设项目

我国各地在环境影响评价工作中,逐渐总结出一些有价值的做法。下列阐述有误的是()。

A.在对建设项目的性质、规模和所在地区的自然环境、社会环境进行一般性调查分析的基础上,找出其主要环境影响因素,对这些主要影响因素进行比较深入的分析研究,以做出评价结论。既可缩短时间和节省费用,又保证质量

B.重视环境预测评价。建设项目的预测评价是环境影响评价的核心。对建设项目的长期环境影响有恰当的评价。预测评价在建设项目提供数据和对自然环境、社会环境进行调查的基础上,运用科学方法进行的评价结论是可信的

C.注意环境经济分析。既要保护环境,又要发展生产,把环境保护和生产发展统一起来

D.在对建设项目进行环境影响评价的工作中,要尽一切代价进行环境保护措施

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第2题
我国各地在环境影响评价工作中,逐渐总结出一些有价值的做法。下列阐述有误的是()。A.在对建设项目
我国各地在环境影响评价工作中,逐渐总结出一些有价值的做法。下列阐述有误的是()。

A.在对建设项目的性质、规模和所在地区的自然环境、社会环境进行一般性调查分析的基础上,找出其主要环境影响因素,对这些主要影响因素进行比较深入的分析研究,以做出评价结论。既可缩短时间和节省费用,又保证质量

B.重视环境预测评价。建设项目的预测评价是环境影响评价的核心。对建设项目的长期环境影响有恰当的评价。预测评价在建设项目提供数据和对自然环境、社会环境进行调查的基础上,运用科学方法进行的评价结论是可信的

C.注意环境经济分析。既要保护环境,又要发展生产,把环境保护和生产发展统一起来

D.在对建设项目进行环境影响评价的工作中,要尽一切代价进行环境保护措施

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第3题
下列属于赌博违法行为的有()。

A.小王在一家网站上投注200元,赢得50000个虚拟金币,后兑换为500元钱

B.春节期间,小王同其叔叔、舅舅等亲戚打麻将,赢得200元钱

C.小王在长途汽车站摆了个地摊,设置圈套,以猜大小的方式,骗人押注,赢得500元钱

D.小王和朋友打牌,赢得100元钱后,按事先约定,将这100元钱请大家吃了一顿

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第4题
客服是战斗在一线的角色,客服贯穿了交易的整个过程,下列对于客服描述正确的是?()

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行,应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

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第5题

客户想修改省市级地址,正确的说法是?()

A.告知客户不支持

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

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第6题
质量能为公司带来什么效益()

A.风险应对、经验教训、风险监控和认同

B.优质项目、优质产品和客户满意度

C.客户满意度、定性风险分析和定量风险分析

D.质量、成本降低和风险控制

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第7题
客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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第8题
处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行()。

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第9题
()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第10题
下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法,错误的是()。

A.遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错

B.处处站在客户的立场,想客户所想,把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信,不出尔反尔

D.表达不同意见时,尊重客户立场

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