题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
神秘客暗访规定带客参观样板间时，哪些是必须要主动告知客户的（）
A.主动告知客户飘窗台后期有低窗防护栏
B.主动告知客户后期交付时是智能门锁
C.主动告知客户105样板间主卧墙体交付差异
D.主动告知客户127北次卧推拉门处墙体交付差异
E.主动告知客户后期交付时门和样板间展示一样
答案
CD
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A.主动告知客户飘窗台后期有低窗防护栏
B.主动告知客户后期交付时是智能门锁
C.主动告知客户105样板间主卧墙体交付差异
D.主动告知客户127北次卧推拉门处墙体交付差异
E.主动告知客户后期交付时门和样板间展示一样
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A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
A.直接放弃询问这位客户的电话
B.主动告知客户公司私客系统的规则
C.主动告知客户留下电话以后也只有自己一位经纪人联系他，打消客户的疑虑
D.以上三项都是正确的
A.工作人员面带微笑
B.客服主动打招呼的情况才会跟客户打招呼
C.主动问候
D.做好工作事情即可，不需要理会客户
A.先核实客户合并订单的寄出小包裹数和收到的是否匹配
B.包裹数不匹配，按照遗失工单发起
C.包裹数匹配，客服代表则主动告知我司不拆包收件，建议与卖家核实，如客不同意，则按照个性化发起
D.直接按客户声音发起遗失工单，无须核实
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
