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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第1题

对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容？

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第2题

根据项目实际情况及客户构成，调查问卷的编制可以有所不同，但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块，每个模块再设置子指标，从各方面对满意度进行调查。（）

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第3题

以下属于标准8.3产品和服务的设计开发中的“服务”是（)

A.销售合同中规定的服务

B.合同评审

C.商品采购

D.客户满意度调查

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第4题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

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第5题

纳税人满意度调查工作基本原则基于的理念有（)

A.始于纳税人需求

B.基于纳税人满意

C.终于纳税人遵从

D.乐于服务纳税人

E.急纳税人之所急，想纳税人之所想

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第6题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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第7题

客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

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第8题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对培训管理的高效性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第9题

适应（)消费需求，推动生产模式和产业组织方式创新，持续扩大优质消费品、中高端产品供给和教育、医疗、养老等服务供给，提升产品服务质量和客户满意度，推动供需协调匹配。

A.个性化、差异化、信息化

B.个性化、差异化、品质化

C.个性化、网络化、品质化

D.个性化、多元化、品质化

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第10题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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