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[单选题]
（)反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标需求，有管理人员或市场分析人员确定。
A.业务需求
B.质量需求
C.范围定义
D.功能需求
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A.业务需求
B.质量需求
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A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
A.全域旅游监管系统
B.游客服务系统
C.视频监控系统
D.智慧票务系统
A.项目结构图反映了组成该项目所有工作任务之间的逻辑关系
B.组织结构图反映了一个组织系统中各组成元素之间的指令关系
C.工作任务分工表明确了各项工作任务由哪个工作部门负责，由哪些工作部门配合或参与
D.管理职能分工表反映了项目管理班子内部项目经理以及各工作部门和各工作岗位对各项工作任务的管理职能
E.项目结构的分解应和整个工程实施的部署相结合，并结合将采用的合同结构
