题目内容
（请给出正确答案）
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
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A.产品经理应知法守法，维护国家利益和金融安全
B.产品经理应规范操作，认真执行上级指令
C.产品经理应遵循公平竞争，格守“客户自愿”原则
D.产品经理遇到利益冲突，应主动回避
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
以下选项中，不属于制定城市规划必须遵循的十项基本原则的是()。
A．统筹兼顾、综合部署
B．协调城镇建设与区域发展的关系
C．合理和节约利用土地与水资源
D．依法做好审批工作，严把规划质量关
A.必须从“有利于生产，方便施工”的原则出发，建立健全材料供应制度和方法
B.必须遵循“统 筹兼顾，综合平衡，保证重点，兼顾一般”的原则
C.加强纵向经济联合，提到物资配套供应能力
D.坚持勤俭节约，充分发挥材料效用，创造最大的经济效益
A.统筹兼顾、综合部署
B.协调城镇建设与区域发展的关系
C.合理和节约利用土地与水资源
D.依法做好审批工作，严把规划质量关
